Бібліографічний
урок: Довідково-бібліографічне
обслуговування в публічній бібліотеці
Довідково-бібліографічне
обслуговування — це бібліографічне
обслуговування відповідно до разових
інформаційних запитів споживачів
інформації.
Відповідь
споживачеві на разовий інформаційний
запит може подаватися у формі довідки,
відмови або консультації.
Відмова
— це відповідь на разовий інформаційний
запит, в якій пояснюється неможливість
видати споживачеві інформацію, що
відповідає запитові. Відмовити споживачеві
можуть на етапі прийняття запиту або
після невдалого пошуку інформації.
Консультація,
на відміну від довідки, не надає
інформації, а містить поради щодо її
самостійного пошуку користувачем.
Консультація – це:
-
роз’яснення,
як користуватися каталогами, картотеками,
алфавітно-предметним покажчиком,
електронними базами даних;
-
роз’яснення
методики пошуку необхідної інформації
з бібліографічних джерел – енциклопедій,
словників, довідників, бібліографічних
покажчиків;
-
консультації
з оформлення бібліографічного списку
використаної літератури;
-
надання
відомостей про бібліотеку та її послуги.
Мета
довідково-бібліографічного обслуговування
— максимальне задоволення інформаційних
потреб користувачів бібліотеки.
Ресурсна
база: довідково-бібліографічний апарат,
фонд довідкових та бібліографічних
видань, система каталогів та картотек
(традиційні карткові та електронні),
фонд виконаних довідок, інтернет ресурси.
Запит
- звернення користувача, яке відображає
потребу в бібліографічній або
фактографічній інформації. Види запитів:
бібліографічний запит, тематичний,
адресний, уточнювальний та фактографічний
запит.
Бібліографічний
пошук — пошук інформації про
документ або пошук документів за
джерелами інформації.
Бібліографічна
довідка — відповідь на разовий
запит, що містить бібліографічну або
фактографічну інформацію, релевантну
запиту, із зазначенням бібліографічних
відомостей.
За
формою доведення інформації до
користувачів: усні довідки, письмові
довідки, віртуальні (електронні) довідки.
Види
усних довідок: тематична, адресна,
уточнювальна, фактографічна.
Тематична
довідка - перелік з певної теми первинних
джерел інформації (творів друку,
аудіовізуальних матеріалів, дисертацій,
рукописів тощо) і вторинних джерел
інформації (бібліографічних посібників).
Адресна
бібліографічна довідка - бібліографічна
довідка, яка встановлює наявність або
місцезнаходження документа (чи його
частини) в конкретному фонді.
Уточнювальна
довідка - бібліографічна довідка, яка
встановлює або уточнює елементи
бібліографічного опису, який відсутній
або перекрученений у запиті. Уточнювальна
довідка містить бібліографічні дані,
достатні для ідентифікації документа.
Фактографічна
довідка - описання різних фактів, подій
що стосуються предмета пошуку.
